Kategorijos
Skundai ir Grąžinimai
Skundai ir grąžinimai
Informacija apie grąžinimą, keitimą ir pinigų grąžinimą
14 dienų grąžinimo teisė
Turite teisę grąžinti įsigytas prekes per 14 dienų nenurodydami priežasties.
Svarbios pastabos
- Grąžinant dėl kliento kaltės, siuntimo išlaidas padengia pirkėjas.
- Prekės turi būti supakuotos taip, kad būtų apsaugotos nuo transportavimo pažeidimų.
Grąžinimo procedūra – žingsnis po žingsnio
1. Susisiekimas: Informuokite mus el. paštu info@e-altamira.lt apie savo norą grąžinti ar pakeisti prekę. Nurodykite priežastį ir susijusius produktus.
2. Palaukite patvirtinimo: Per 4 darbo dienas gausite el. laišką su patvirtinimu, ar jūsų grąžinimas ar keitimas priimamas.
3. Pakavimas: Venkite pažeidimų ir užteršimo. Siųskite prekes, jei įmanoma, originalioje pakuotėje su visais priedais. Jei reikia, naudokite apsauginę išorinę pakuotę.
4. Siuntimas: Siuntinį siųskite į mūsų sandėlį:
Grąžinimo adresas (sandėlis)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Lenkija
5. Patikrinimas: Gavę prekes patikrinsime jų būklę ir informuosime apie rezultatą.
6. Pinigų grąžinimas: Po sėkmingo patikrinimo grąžinsime pinigus per kelias darbo dienas į jūsų pradinę mokėjimo priemonę.
7. Keitimas: Keitimo atveju po sėkmingo patikrinimo išsiųsime pageidaujamą pakaitinį produktą.
Išlaidų paskirstymas
Mūsų kaltė
- Siuntimo išlaidos kompensuojamos
- Visiškas pirkimo kainos grąžinimas
Kliento kaltė
- Siuntimo išlaidas padengia pirkėjas
- Vertės sumažėjimas atskaitomas iš grąžinamos sumos
- Galimos remonto išlaidos tenka pirkėjui
Dažnai užduodami klausimai
Kiek laiko užtrunka mano grąžinimo apdorojimas?
Paprastai trunka 8–10 darbo dienų, kol gauname ir apdorojame jūsų grąžinimą.
Ar galiu grąžinti kelis produktus vienu metu?
Taip, tačiau visi produktai turi būti nurodyti grąžinimo formoje su pirkimo data ir vis dar neviršijant 14 dienų termino.
Ar pinigų grąžinimas galimas?
Taip, jei 14 dienų terminas neviršytas ir prekės grąžinamos nepriekaištingos būklės.
Grąžinimo forma
Užpildykite šią formą ir pridėkite prie siuntos. Forma neprivaloma, bet palengvina apdorojimą.
(*) Kas netinka, išbraukti. Nurodykite, ar pageidaujate pinigų grąžinimo, ar keitimo.